Expédition et Suivi
FAQ
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Veuillez noter que les délais d'acheminement indiqués ci-dessous ne tiennent pas compte des retards dus aux complications du transporteur. Toutes les commandes de Quad Lock nécessitent un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition.
États-Unis, Canada et Royaume-Uni
2-3 jours ouvrables
Australie
2-5 jours ouvrables
Asie
7-10 jours ouvrables
L'Europe
2 à 5 jours ouvrables, mais pour certaines parties de l'Europe, la livraison peut prendre plus de temps.
International
Les délais de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre. Veuillez saisir votre numéro de suivi sur le site web du transporteur pour obtenir un délai de livraison précis.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel d'expédition séparé avec votre numéro de suivi. Certains services de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures avant que le numéro de suivi ne devienne actif.
Si le numéro de suivi fourni n'est pas actif après 48 heures, veuillez nous contacter et nous étudierons la question pour vous.
Envois internationaux
Certains envois internationaux peuvent prendre plus de temps que le délai de livraison indiqué. Si vous n'avez pas reçu votre colis après l'expiration du délai de livraison estimé, veuillez adresser une demande à notre équipe d'assistance et nous examinerons la question pour vous.
Quel est le montant des frais d'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant les valeurs suivantes, en fonction de votre localisation :
Si vous résidez en dehors de ces pays, les frais d'expédition sont calculés à la dernière étape de la procédure de paiement, où vous pouvez choisir parmi plusieurs options d'expédition.
Si vous avez choisi une méthode d'expédition avec suivi, vous recevrez les informations de suivi une fois votre commande expédiée, généralement dans les 24 heures.
Quand vais-je recevoir ma confirmation d'expédition ?
Votre e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande sera emballée et prête à être expédiée!
Quand vais-je recevoir ma confirmation d'expédition?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Gardez à l'esprit que si vous avez passé votre commande un vendredi, il se peut qu'elle ne soit pas traitée avant le lundi suivant.
Produits en pré-vente/rupture de stocks
Si vous avez commandé un produit en rupture de stock ou en précommande, votre confirmation d'expédition vous sera envoyée une fois que le produit sera en stock. Veuillez vérifier votre confirmation de commande ou la page du produit spécifique pour plus de détails.
Je n'ai pas encore reçu de confirmation d'envoi
- L'e-mail de confirmation est peut-être allé dans vos spams. Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable pour un e-mail de Quad Lock.
- Bien que cela soit peu probable, il est possible que votre adresse e-mail ait été saisie de manière incorrecte. Si c'est le cas, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de régler ce problème pour vous.
Où est ma commande ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos prestataires de livraison pour respecter les délais de livraison estimés, mais il existe un petit nombre de commandes qui ne répondent pas à ces attentes pour diverses raisons.
Ma commande n'est pas arrivée
- Consultez la page de suivi des commandes sur le site Web des sociétés de livraison et consultez l'historique de suivi pour voir les points de contact actuels et précédents.
- Contactez directement la société de livraison
- Si la société de livraison indique que la commande a été livrée, suivez les étapes ci-dessous dans "Ma commande est livrée mais je ne l'ai pas encore reçue".
- Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire
Si vous avez vérifié ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe support et nous rechercherons pour vous.
Ma commande est sensée être arrivée mais je n'ai rien reçu...
En de rares occasions, votre colis peut être marqué comme livré par la société de livraison, mais vous ne l'avez pas encore reçu.
- Vérifiez que l'adresse de livraison saisie au moment de l'achat est correcte.
- Recherchez un avis de tentative de livraison (carte de livraison de la société postale).
- Dans certains pays, les sociétés de livraison peuvent laisser votre colis chez un voisin, quelqu'un dans votre immeuble/complexe ou un magasin à côté de votre immeuble. Demandez autour de vous si quelqu'un a accepté le colis pour vous.
- Contactez la société de livraison avec votre numéro de suivi pour obtenir des éclaircissements supplémentaires sur l'endroit où elle a laissé le colis ou si elle l'a emmené dans un centre de livraison pour que vous puissiez la récupérer.
- Dans de rares cas, les colis peuvent être livrés avant leur arrivée. Cela vaut la peine d'attendre 48 heures pour voir si la livraison arrive.
- Contactez notre équipe d'assistance, nous serons ravis d'examiner cela pour vous.
Livrez-vous aux adresses militaires ?
À l'heure actuelle, nous n'expédions pas aux adresses militaires.
Pour nous fournir une autre adresse postale à laquelle nous pouvons expédier votre commande, veuillez cliquer sur nous contacter en utilisant les liens au bas de cette page.
Vers quels pays livrez-vous les produits ?
États-Unis
www.quadlockcase.com
États-Unis, Samoa américaines, États fédérés de Micronésie, Guam, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palau, Îles Vierges américaines
AUSTRALIE, NOUVELLE-ZÉLANDE & OCEANIE
www.quadlockcase.com.au
Australie, Nouvelle-Zélande, île Christmas (via AU), îles Cocos (Keeling) (via AU), îles Cook, Fidji, îles Heard & McDonald (via AU), Kiribati, Nauru, Niue, île Norfolk (via AU), Papouasie-Nouvelle-Guinée, îles Pitcairn, Samoa, îles Salomon, Timor-Leste, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu.
Royaume-Uni
ROYAUME-UNI
www.quadlockcase.co.uk
Royaume-Uni, Gibraltar, Guernesey, Île de Man, Jersey
EUROPE
www.quadlockcase.eu
Îles Aland, Albanie, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Suisse, Cité du Vatican.
CANADA
www.quadlockcase.ca
Canada
ASIE
www.quadlockcase.asia
Brunei, Cambodge, Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao. Malaisie, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Viêt Nam.
INTERNATIONAL
www.quadlockcase.com
Afghanistan, Algérie, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Brésil, Îles Vierges britanniques, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Colombie, Comores, Congo, Costa Rica, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Éthiopie, Îles Falkland, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Israël, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Kirghizstan, Lesotho, Libye, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Mauritanie, Maurice, Mexique, Mongolie, Monserrat, Maroc, Mozambique, Namibie, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Qatar, Rwanda, Sainte-Hélène, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sao Tomé-et-Principe, Afrique du Sud, Sénégal, Seychelles, Somalie, Suriname, Swaziland, Tadjikistan, Tanzanie, Togo, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turks et Caicos, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Uruguay, Ouzbékistan, Venezuela, Yémen, Zambie.