We work closely with our delivery providers to meet the estimated delivery times, however there are a small number of orders that don't meet these expectation for varying reasons.
Ma commande n'est pas encore arrivée
- Consultez la page de suivi des commandes sur le site Web de l'entreprise de livraison et voyez l'historique du suivi pour connaître les points de contact actuels et précédents.
- Contactez directement l'entreprise de livraison.
- Si l'Entreprise de livraison indique que la commande a été livrée, suivez les étapes ci-dessous dans la rubrique "Ma commande a été livrée mais je ne l'ai pas encore reçue".
- Pour plus d'informations, contactez notre service Client.
Dans certains cas, les commandes peuvent prendre beaucoup plus de temps que le délai de livraison indiqué. Les livraisons internationales, dans les cas extrêmes, peuvent prendre jusqu'à six semaines de plus que le délai indiqué, en fonction du service postal local.
Si vous avez vérifié les points ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez créer une demande de service Client et notre équipe se chargera de la traiter pour vous.
Ma commande indique qu'elle a été livrée, mais je ne l'ai pas encore reçue
Dans de rares cas, il se peut que votre colis soit marqué comme livré par l'entreprise de livraison mais que vous ne l'ayez pas encore reçu.
- Vérifiez que l'adresse de livraison saisie au moment de l'achat est correcte.
- Recherchez un avis de tentative de livraison (carte de livraison de l'entreprise postale).
- Dans certains pays, les entreprises de livraison peuvent laisser votre colis chez un voisin, une personne de votre immeuble/complexe ou dans un magasin situé à côté de votre immeuble. Renseignez-vous pour savoir si quelqu'un a accepté le colis pour vous.
- Contactez l'entreprise de livraison avec votre numéro de suivi pour savoir où elle a laissé le colis ou si elle l'a déposé dans un centre de livraison pour que vous le choisissiez.
- Dans de rares cas, les colis peuvent être livrés avant leur arrivée. Cela vaut la peine d'attendre 48 heures pour voir si la livraison arrive.
- Contactez notre équipe de service Client, nous serons heureux d'examiner cette question pour vous.