Dans de rares cas, il se peut que votre colis soit marqué comme livré par l'entreprise de livraison mais que vous ne l'ayez pas encore reçu. Dans ce cas, veuillez suivre les étapes ci-dessous ;

1. Vérifiez que l'adresse de livraison saisie au moment de l'achat est correcte. 
2. Recherchez un avis de tentative de livraison (carte de livraison de l'entreprise postale).
   Dans certains pays, les entreprises de livraison peuvent laisser votre colis chez un voisin, une personne de votre immeuble/complexe ou dans un magasin situé à côté de votre immeuble.
3. Renseignez-vous pour savoir si quelqu'un a accepté le colis pour vous.
4. Contactez l'entreprise de livraison avec votre numéro de suivi pour savoir où elle a laissé le colis ou si elle l'a déposé dans un centre de livraison pour que vous puissiez le choisir. 
5. Dans de rares cas, les colis peuvent être livrés avant leur arrivée. Cela vaut la peine d'attendre 48 heures pour voir si la livraison arrive.
6. Contactez notre service Client, nous serons ravis de nous pencher sur cette question pour vous.